顧客管理（CRM）とは

こきゃくかんり / customer relationship management

顧客の連絡先だけでなく、所有車両、来店・入庫の履歴、実施した施工の内容までをひとつながりで管理することです。車両を軸に履歴が揃っていると、次回の提案や点検時期の案内を、担当者の記憶に頼らず行えます。コーティング店では、施工時期から次のメンテナンス案内につなぐ用途でも使われます。